Softwares CRM para pymes sin una manera de enfrentar los desafíos para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Un software CRM para pymes se ha convertido en una herramienta esencial para lograrlo. Este tipo de software permite a las pymes gestionar de manera eficiente la información de sus clientes, automatizar tareas de marketing y ventas, y mejorar la comunicación en todos los puntos de contacto.
Al centralizar los datos y ofrecer una visión 360º del cliente, el CRM permite a las pymes personalizar sus interacciones, anticipar las necesidades de sus clientes y construir relaciones más valiosas.
En este artículo del blog de Asesoría de Empresas, exploraremos los beneficios clave de un software CRM para pymes y cuáles tipos de CRM es mejor para tu empresa.
Factores clave para elegir un CRM para tu pyme en España

- Define tus necesidades: Antes de buscar un CRM, identifica los problemas que quieres resolver y los objetivos que quieres alcanzar. ¿Necesitas mejorar la gestión de leads, automatizar el marketing por correo electrónico o mejorar el servicio al cliente?
- Facilidad de uso: Un complejo CRM puede ser contraproductor. Busca una interfaz intuitiva y fácil de usar para que tu equipo lo adopte rápidamente. Considere si ofrece capacitación o soporte técnico en español.
- Integración con otras herramientas: Asegúrate de que el CRM se integre con las herramientas que ya utilizas, como tu software de contabilidad, correo electrónico y plataformas de marketing.
- Escalabilidad: Elige un CRM que pueda crecer con tu empresa. A medida que tu negocio se expande, necesitarás más funciones y capacidad.
- Funciones específicas para pymes: Busca funciones que sean relevantes para tu tipo de negocio, como la gestión de contactos, el seguimiento de ventas, la automatización de marketing y el soporte al cliente.
- Presupuesto: Los precios de los CRM varían considerablemente. Define un presupuesto y busca opciones que se ajusten a él. Considere si ofrecen pruebas gratuitas o aviones escalables.
- Soporte técnico y atención al cliente en español: Un buen soporte técnico es crucial, especialmente al principio. Asegúrese de que el proveedor brinde soporte en español y que esté disponible cuando lo necesite.
- Adaptabilidad a la normativa española: Asegúrate de que el CRM cumpla con la normativa española de protección de datos (RGPD).
Softwares CRM para PYMES: ¿Cuál es mejor CRM en la nube vs. CRM On-Premise?

La eterna pregunta: ¿CRM en la nube o CRM On-Premise? No hay una respuesta única y universal, ya que la mejor opción depende de las necesidades y prioridades específicas de cada empresa. Para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu negocio, vamos a analizar las ventajas y desventajas de cada opción con un lenguaje claro y cercano:
1.- CRM en la nube (SaaS – Software como Servicio)
Imagina alquilar un apartamento completamente amueblado y con todos los servicios incluidos. Eso es, en esencia, un CRM en la nube. Accedes al software a través de internet, sin necesidad de instalar nada en tus ordenadores ni preocuparte por el mantenimiento de servidores.
Ventajas de softwares CRM para PYMES en la nube
- Menor costo inicial: No necesitas invertir en hardware ni licencias de software costosas. Paga una cuota mensual o anual por el uso del servicio.
- Implementación rápida: La configuración es sencilla y rápida, lo que te permite empezar a utilizar el CRM en poco tiempo.
- Accesibilidad desde cualquier lugar: Puedes acceder al CRM desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que facilita el trabajo remoto y la movilidad de los equipos.
- Escalabilidad: Puedes aumentar o disminuir el número de usuarios y las funcionalidades según las necesidades de tu empresa, sin necesidad de realizar grandes inversiones.
- Actualizaciones automáticas: El proveedor se encarga de las actualizaciones y el mantenimiento del software, lo que te libera de tareas técnicas.
- Menor necesidad de personal técnico: No necesitas un equipo de TI dedicado al mantenimiento del CRM.
Desventajas del CRM en la nube
- Dependencia del proveedor: Depende del proveedor del servicio para el funcionamiento y la seguridad del CRM.
- Menor control sobre los datos: Los datos se almacenan en los servidores del proveedor, lo que puede generar preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad para algunas empresas.
- Necesidad de una buena conexión a internet: Una conexión a internet inestable puede afectar el rendimiento del CRM.
- Personalización limitada: Las opciones de personalización pueden ser limitadas en comparación con un CRM On-Premise.
2.- Softwares CRM para PYMES: CRM local
En este caso, es como comprar una casa. Adquieres el software y lo instalas en tus propios servidores. Tienes el control total sobre los datos y la configuración, pero también te encargas del mantenimiento y la seguridad.
Ventajas del CRM On-Premise
- Mayor control sobre los datos: Los datos se almacenan en tus propios servidores, lo que te da un mayor control sobre la seguridad y la privacidad.
- Mayor personalización: Puedes personalizar el CRM para que se adapte a las necesidades específicas de tu empresa.
- Integración con sistemas existentes: Facilita la integración con otros sistemas que ya utilizas en tu empresa.
- Independencia del proveedor: No depende de un proveedor externo para el funcionamiento del CRM.
Softwares CRM para PYMES: Desventajas del CRM On-Premise
- Mayor costo inicial: Requiere una inversión inicial significativa en hardware, licencias de software y personal técnico.
- Mayor costo de mantenimiento: Te encargas del mantenimiento, las actualizaciones y la seguridad del CRM, lo que implica costos adicionales.
- Implementación más compleja: La implementación requiere más tiempo y recursos técnicos.
- Menor escalabilidad: Escalar el sistema puede ser más complejo y costoso, ya que requiere inversiones en hardware y licencias adicionales.
- Necesidad de personal técnico: Requiere un equipo de TI dedicado al mantenimiento del CRM.
AsesoríadeEmpresas: ¿Cuál software CRM para PYMES elegir entonces?
En general, los software CRM para PYMES te ofrecen:
- CRM en la nube: Es la mejor opción para la mayoría de las pymes, especialmente aquellas con presupuestos limitados, que buscan una implementación rápida y fácil, y que no tienen requisitos de seguridad extremadamente estrictos.
- RM On-Premise: Es más adecuado para grandes empresas con presupuestos más amplios, que tienen requisitos de seguridad muy específicos, que necesitan una alta personalización y que cuentan con un equipo de TI dedicado.
Para ayudarte a decidir, considera las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es tu presupuesto?
- ¿Qué nivel de control necesitas sobre tus datos?
- ¿Qué tan importante es la personalización para tu empresa?
- ¿Tienes un equipo de TI dedicado?
- ¿Qué tan rápido necesitas implementar el CRM?
En definitiva, elegir el software CRM para PYMES adecuado requiere investigación y planificación. Al definir tus necesidades, evaluar las funciones clave y considerar los factores adicionales, podrás encontrar una solución que te ayudará a mejorar la gestión de clientes, impulsar las ventas y hacer crecer tu negocio en España.
Recuerda que la clave está en encontrar un CRM que se adapta a las necesidades específicas de tu empresa y te ayudará a alcanzar tus objetivos.